CONSULTORÍA EN PROCESOS 

  • Administración del Cambio
    • Definir grupos que participan en el proceso de cambios
    • Categorías de cambios
    • Aprobación de cambios
    • Impacto y evaluación de los recursos
    • Enrutamiento de solicitudes de cambio
  • Administración de incidentes y Problemas
    • Revisión del seguimiento a incidentes
    • Aplicación de criterios de clasificación de incidentes
    • Procedimientos de escalamiento
    • Determinación de los incidentes cuando se conviertan en un problema
  • ITIL
    • Documentación de procesos TIC
    • Revisión de procesos TIC y propuestas de mejora
    • Identificar cumplimiento de procesos y formatos
    • Control de planes de trabajo y actividades
    • Informe de resultados